Thông tin về điều kiện giao dịch chung

a) Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa hoặc dịch vụ, như giới hạn về thời gian hay phạm vi địa lý, nếu có;

“Chúng tôi cung cấp dịch vụ giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.”

Hạn chế: “Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo, thời gian giao hàng có thể kéo dài thêm 3-5 ngày và phát sinh phụ phí vận chuyển (sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng).”

Thời gian xử lý đơn hàng:

Quy định: “Đơn hàng đặt sau 16:00 sẽ được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo.”
Ngày làm việc: “Từ Thứ 2 đến Thứ 6 (8:00 – 17:00) và sáng Thứ 7. Không giao hàng vào Chủ Nhật và các ngày Lễ/Tết.”

Hiệu lực của Báo giá:

Điều kiện: “Báo giá chỉ có hiệu lực trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát hành. Sau thời gian này, giá cả có thể thay đổi tùy theo biến động thị trường hoặc tỷ giá ngoại tệ.”

b) Chính sách kiểm hàng; chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả này;

Chính sách kiểm hàng: Bên A cho cán bộ kỹ thuật kiểm tra, xác nhận số lượng hàng hóa, chất lượng, quy cách trước khi nhận hàng.

Chính sách hoàn trả:

1. Định nghĩa nhập lại:

Nhập lại là việc CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JULWAT nhận lại hàng hóa đã bán cho khách hàng và thanh toán tiền hoặc đổi hàng hóa khác có giá trị tương đương hoặc có giá trị chênh lệch cho khách hàng đó.

2. Thời gian đổi trả hàng:

Khách hàng có quyền ĐỔI sản phẩm khác hoặc TRẢ sản phẩm và lấy lại tiền theo khung thời gian như sau:

Sản phẩm BỊ LỖI (do nhà sản xuất)

Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng
- 10 ngày đầu tiên: Đổi trả miễn phí.
- Từ ngày thứ 11 trở đi: Không áp dụng đổi trả, áp dụng chính sách bảo hảnh.

Sản phẩm KHÔNG BỊ LỖI

Thời gian trả sản phẩm Phí đổi hàng / trả hàng
- 10 ngày đầu tiên: Đổi trả miễn phí.
- Từ ngày thứ 11 trở đi: Không áp dụng đổi trả .

Sản phẩm BỊ LỖI DO NGƯỜI SỬ DỤNG

Sản phẩm không còn tem bảo hành, bị rơi, va chạm, ma sát với vật cứng làm trầy xước, cấn móp, sản phẩm bị vào nước … theo qui định từ chối bảo hành của nhà sản xuất.

=> Không áp dụng đổi trả, khách hàng chịu chi phí sửa chữa.

3. Điều kiện đổi trả:

Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có) .
Còn đầy đủ hộp, sách hướng dẫn, đĩa cài đặt, vỏ bao … đi kèm sản phẩm.
Còn đầy đủ phiếu bảo hành (nếu có) và phụ kiện đi kèm.
Quà khuyến mãi có giá trị (nếu có).
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của WILI hoặc của nhà sản xuất.
Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo, ố vàng,…)
Trường hợp sản phẩm đã được WILI viết hóa đơn tài chính, khách hàng muốn trả lại hàng phải viết trả lại hoá đơn tài chính hoặc làm thủ tục hủy hóa đơn này theo quy định của pháp luật.
Trường hợp thiếu các điều kiện trên: WILI có quyền từ chối đổi trả hàng.

4. Trường hợp không được chấp nhận:

Khách hàng muốn thay đổi chủng loại, mẫu mã nhưng không thông báo trước.
Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng vận hành không đúng chỉ dẫn.
Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không gửi phiếu bảo hành về đúng nơi quy định trong thời gian quy định).
Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rách bao bì, trầy, xước, vỡ, bể…
Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

Khách hàng liên hệ trực tiếp với Phòng Bảo Hành của Công ty Julwat.
Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng hàng hóa đủ điều kiện đổi trả như tại mục 3 chính sách này, việc đổi trả hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của Julwat.

Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 24 giờ tính từ lúc Julwat nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Phòng Chăm sóc Khách Hàng – CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI DỊCH VỤ JULWAT
Địa chỉ: 75/1 Đường 23, Phường Hiệp Bình, TP Hồ Chí Minh, Việt Nam
Điện thoại: 0903.710.753
E-mail: trunghungonline@gmail.com

c) Chính sách bảo hành sản phẩm;

Bảo hành 12 tháng trên toàn bộ sản phẩm

d) Các tiêu chuẩn dịch vụ, quy trình cung cấp dịch vụ, biểu phí và các điều khoản khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ, bao gồm cả những điều kiện và hạn chế nếu có;

A. Tiêu chuẩn & Quy trình dịch vụ

Tiếp nhận yêu cầu: Phản hồi trong vòng 24h qua email/hotline.
Khảo sát & Tư vấn: tư vấn chọn hàng hóa, báo giá, khảo sát theo nhu cầu của bên mua.
Báo giá & Ký kết: Thời gian hiệu lực của báo giá trong vòng 30 ngày, ký hợp đồng sau khi thỏa thuận
Triển khai/Giao hàng: Thời gian giao hàng tiêu chuẩn4-6 tuần, giao hàng tại chân dự án
Nghiệm thu & Bảo hành: hàng hóa nguyên đai nguyên kiện, đúng thông số

B. Chính sách & Điều khoản

Chính sách thanh toán: Tỷ lệ đặt cọc 30%, 70% còn lại thanh toán khi nhận thông báo giao hàng.
Chính sách đổi trả: 10 ngày đầu tiên: Đổi trả miễn phí.
Từ ngày thứ 11 trở đi: Không áp dụng đổi trả, áp dụng chính sách bảo hảnh.
Điều khoản loại trừ (Limitations): Công ty miễn trách nhiệm trong trường hợp thiên tai, hỏa hoạn, hoặc khách hàng sử dụng sai hướng dẫn kỹ thuật.

đ) Nghĩa vụ của người bán và nghĩa vụ của khách hàng trong mỗi giao dịch.

Quyền và nghĩa vụ của người mua:

người mua cho cán bộ kỹ thuật kiểm tra, xác nhận số lượng hàng hóa, chất lượng, quy cách trước khi nhận hàng.
người mua chỉ nhận hàng hóa khi đúng với model, xuất xứ đã thỏa
Thanh toán đủ tiền hàng và đúng hạn cho người bán.
Nhận hàng theo biên bản bàn giao của người bán.

Quyền và nghĩa vụ của người bán :

Giao hàng đúng thời gian như quy định. Hàng hóa giao phải đúng chủng loại, đúng mã ký hiệu, đúng tiêu chuẩn chất lượng theo Điều 1.
Đảm bảo mới 100% chưa qua sử dụng.
Cung cấp cho người mua Hóa đơn tài chính VAT (Bản gốc) và các loại giấy tờ theo mục 1.2

CCIThermal